سياسة الاستبدال والاسترجاع

• لا يتم قبول الإرجاع إلا في حال وجود خلل/عيب مصنعي مثبت.

• يتم تقديم طلب الإرجاع خلال 24 ساعة من استلام المنتج عند ثبوت العيب.

• يجب إرفاق التغليف الأصلي، الفاتورة، الملصقات، الشهادات وأي ملحقات.

• يحق لنا رفض الإرجاع في حال استخدام المنتج أو تعديله أو تعرضه للتلف أو فقد أي مرفقات.

• المنتجات ضمن عروض/خصومات قد لا تُقبل للإرجاع.

• في حال الموافقة: يتم رد نفس المبلغ المدفوع (مع استثناء رسوم الشحن إن وجدت).

• تتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية وقد يستغرق ظهورها فترة حسب مزود الخدمة.

• يمكن الاستبدال خلال يومين من الشراء بشرط سلامة المنتج وإرفاق الفاتورة الأصلية.

• يجب إرجاع المنتج مع جميع الملحقات والتغليف والشهادات الأصلية.

• عند الاستبدال بمنتج أعلى قيمة يتم دفع فرق السعر.

• عند الاستبدال بمنتج أقل قيمة يتم التعامل مع فرق السعر وفق سياسة المتجر (لا يشمل رسوم الشحن).

• يتم الاستبدال حسب توفر المخزون، وإن لم يتوفر يمكن اختيار بديل مناسب.

• المنتجات المخصصة (تفصيل/حفر/طلب خاص) لا تُستبدل ولا تُسترجع إلا في حال وجود عيب مصنعي.

• قد تختلف السياسة للمنتجات ضمن التخفيضات/التصفية/العروض الخاصة.

• عند وجود خطأ بالبيانات لا يطابق المنتج: يتم إتاحة الحل المناسب وفق تقييم الحالة.

• لبدء طلب الإرجاع/الاستبدال: تواصل عبر البريد أو الهاتف مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب وصور واضحة (إن وُجد عيب).

• سيقوم فريق خدمة العملاء بإرشادك لخطوات الشحن/التسليم وتزويدك بالبيانات اللازمة.

• يتحمل العميل رسوم الشحن ما لم يثبت وجود عيب مصنعي.